Удаление аккаунта
Эта страница объясняет, как пользователь сервиса и приложений Balalaika VPN (пакет в Google Play: cc.balalaika.balalaika; оператор — ООО «АКСИОМ ФОРДЖ») может удалить свой аккаунт и связанные с ним данные в приложении или без доступа к приложению.
Удаление аккаунта необратимо: после выполнения запроса учетная запись, привязанные способы входа, настройки и VPN-доступ прекращают действие. Запросы обрабатываются в срок до 30 календарных дней.
1. Как удалить аккаунт в приложении
Если у вас установлено мобильное приложение Balalaika, вы можете удалить аккаунт самостоятельно:
- откройте приложение Balalaika и войдите в свой аккаунт;
- перейдите в раздел Профиль / Аккаунт → «Удалить аккаунт»;
- ознакомьтесь с информацией о последствиях удаления и подтвердите действие.
2. Как удалить аккаунт без приложения
Если у вас нет доступа к мобильному приложению (например, приложение уже удалено, используется только Android TV или веб-кабинет), отправьте запрос в службу поддержки с того email-адреса или Telegram-аккаунта, к которому привязан ваш аккаунт Balalaika:
- Telegram поддержки: @bala_support;
- Email поддержки: support@getbalalaika.com.
В обращении укажите, что просите удалить аккаунт Balalaika. Если вы входили через Google или Apple, направьте письмо с соответствующего email-адреса учетной записи (включая скрытый relay-адрес Apple, если он применялся при входе) — это необходимо для подтверждения того, что запрос подает владелец аккаунта.
3. Какие данные удаляются
После обработки запроса на удаление аккаунта удаляются:
- учетная запись (аккаунт) Balalaika и связанные с ней профильные данные;
- способы и идентификаторы входа (привязки Google Sign-In, Apple, email и пароль / одноразовые коды, Telegram, персональная ссылка входа и PIN-код);
- VPN-доступ, персональные ссылки подписки, ключи и активные параметры подключения;
- push-токены уведомлений Firebase Cloud Messaging и привязка идентификаторов установки;
- активные пользовательские сессии, список привязанных устройств и настройки аккаунта.
4. Какие данные сохраняются и на какой срок
Сведения о совершенных платежах и расчетных операциях (статус, сумма, валюта, тариф, дата и технический идентификатор операции, полученные от платежного провайдера, без полного номера карты и CVC/CVV) сохраняются в ограниченном или обезличенном объеме в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учете и налогах (как правило, 5 лет), после чего удаляются.
Такие данные хранятся столько, сколько необходимо для учета платежей и операций, предотвращения злоупотреблений, выполнения применимых обязанностей по закону и защиты прав сторон.
5. Срок обработки и дополнительная информация
Запрос на удаление аккаунта и связанных данных выполняется в срок до 30 дней с момента подтверждения удаления в приложении или подтверждения владения аккаунтом при обращении в поддержку.
Подробные сведения об обработке данных приведены в документе «Политика конфиденциальности».
6. Account Deletion (English Summary)
This section summarizes how to delete your Balalaika VPN account (Google Play package: cc.balalaika.balalaika, operated by ООО «АКСИОМ ФОРДЖ») and associated data:
- In the app: Open the Balalaika app, navigate to Profile / Account → Delete account (Профиль / Аккаунт → «Удалить аккаунт»), and confirm deletion.
- Without the app: Send a deletion request to our support team from the email address or Telegram account associated with your Balalaika account via Telegram (@bala_support) or email (support@getbalalaika.com).
- What is deleted: Your Balalaika account, sign-in identities (Google Sign-In, Apple, email and password, Telegram), VPN access and subscription credentials, push notification tokens, active sessions, and account settings.
- What is kept and for how long: Limited payment records (transaction status, amount, currency, plan, date, and transaction ID, without full bank card numbers or CVC/CVV) may be retained in limited or anonymized form as required by applicable law for accounting, fraud and abuse prevention, legal compliance, and protection of the rights of the parties.
- Processing time: Account deletion requests are processed within up to 30 days.